560 jäsenelle virheellinen lasku – laskut mitätöity ja uusi lasku lähetetään pian
Harvinaisen järjestelmävirheen vuoksi noin 500 henkilölle muodostui virheellinen jäsenmaksulasku. Laskut on hyvitetty ja nämä jäsenet laskutetaan uudelleen. Kaikkiin näihin jäseniin yritetään ottaa yhteyttä ja kertoa, että Sydän-lehden mukana tulevaa laskua ei pidä maksaa.
Killasta löytyi harmillinen ohjelmointivirhe. Kun rekisterin toimittajalta tilattiin joulukuun alussa pääjäsenettömien perhejäsenten ajaminen pääjäseniksi 1.1.2026 alkaen, tapahtui siinä jonkinlainen koodausvirhe. Tämän seurauksena kaikille käsitellyille 560 jäsenelle muodostui massalaskutuksessa 20 euron lasku huolimatta siitä, mikä hinta reskontraan oli syötetty. Meillä on tiedossa, ketkä nämä jäsenet ovat. Tätä virhettä ei ollut mahdollista huomata etukäteen tai laskutuksen aikana.
Vaikka vika koskettaa vain hyvin pientä osaa jäsenistämme, niin edustettuna on valitettavasti peräti 150 eri yhdistystä. Siksi informoimme teitä, sillä jäsenet saattavat olla yhteydessä suoraan yhdistyksen, kun he saavat uuden laskun.
Korjaustoimet
- Kiltan koodivirhe on korjattu ja virhelaskut on hyvitetty, jotta niistä ei muodostu karhulaskua. Jäsenet voidaan laskuttaa uudelleen.
- Koska virhelaskut on hyvitetty, niille ei automaattisesti kohdistu suorituksia. Jos ihmiset maksavat virhelaskuja, niitä voidaan liitossa kohdistaa käsin oikealle (uudelle) laskulle.
- Käyttämämme puhelinvaihdefirma yrittää soittaa noin 350 jäsenelle, joilla on numero Killassa. He kertovat jäsenille, että lehden mukana tulevaa laskua ei makseta vaan he saavat uuden laskun kirjepostina.
- Carolina ystävällisesti soittaa ruotsinkielisille jäsenille itse.
- Lähetän samansisältöisen sähköpostin Killasta niille, joilla on s-posti (noin kolmanneksella) sekä tekstiviestin.
- Lisäksi lähetetään paperipostilla infokirje.
Jos yhdistys saa yhteydenottoja hämmentyneiltä jäseniltä, heidät tulee ohjata ottamaan yhteyttä jäsenpalveluun asian selvittämiseksi. Heitä voi rauhoitella sanomalla, että jäsenmaksu saadaan varmasti kuntoon.
Korostan, että virheellistä laskua ei tule maksaa, vaikka 20 euron hinta olisikin oikea summa. Jos maksu on kuitenkin tehty, niin yritämme kohdistaa sen oikealle laskulle. Jos summa on liian pieni, jää lasku avoimeksi ja jäsenelle tulee myöhemmin keväällä karhulasku puuttuvasta osuudesta. Jos jäsen maksaa liikaa, tulee hänen ottaa yhteyttä jäsenpalveluun.
Lisätiedot: Anna Autio, anna.autio@sydanliitto.fi