Ongelma kotisivulle tai sähköpostiin kirjautumisessa ja tukipyynnön tekeminen
On ihan tavallista, että salasanat unohtuvat. sydan.fi-tunnus eli O365-tunnus toimii tunnuksena sekä yhdistyksen sähköpostiin että kotisivuille. Tämän tunnuksen salasanan vaihtaminen vaatii ylläpitäjän toimia eli liiton it-tiimin tekemää salasanan nollaamista. Nollaamista ei voi tehdä Microsoftin kirjautumisen puolelta, vaan on sinun lähettävä sähköpostia osoitteeseen tiketti@sydanliitto.fi
TODELLA TÄRKEÄÄ. Viestikää yhdistyksen vastuuhenkilöiden kesken tukipyynnöistä ja siitä, että kaikki kotisivujen ja sähköpostin käyttäjät ovat tietoisia uusimmasta salasanasta. Tällä tavalla vältätte sen, että salasanaa ei turhaan nollata ja aiheuteta ongelmia yhteiskäyttämisessä. Käy nimittäin helposti niin, että esimerkiksi uusi kotisivukäyttäjä nollaa salasanan, minkä jälkeen yhdistyksen sihteeri ottaa yhteyttä tikettiin, koska sähköpostiin kirjautuminen ei enää onnistukaan.
1. Lähetä tukipyyntösi sähköpostitse osoitteeseen tiketti@sydanliitto.fi. Tärkeää on, että kerrot viestissäsi halusi nollata yhdistyksen O365-salasan, yhdistyksesi sekä puhelinnumerosi.
2. Saat arkisin tiketti@sydanliitto.fi osoitteesta uuden sanasanan, jolla voit kirjautua uudestaan palveluun.
Minulla on tekninen ongelma kotisivuille kirjautumisessa
Joskus voi tulla haasteita kirjautumisessa.
- Ennen kuin otat yhteyttä tiketti@sydanliitto.fi-palveluun, käy katsomassa Näin kirjaudut sydänsivustoille ohjeet. Jos teet kuten ohjeistetaan, vältyt suurimmilta ongelmilta kirjautumisessa.
- Jos ongelma ei ratkennut tämän avulla, lähetä sähköpostia osoitteeseen tiketti@sydanliitto.fi. Kerro tarkasti mikä ongelmasi kirjautumisessa on, kopioi vaikkapa virheilmoitus, mistä yhdistyksestä olet, mikä on nimesi ja puhelinnumerosi. Voit liittää myös kuvaruutukaappauksen sähköpostiisi.
- Otamme tikettipalvelussa tiketti@sydanliitto.fi pyynnön käsittelyyn ja otamme sinuun yhteyttä, miten toimitaan.